Cái ĐẸP của nhân viên SALEs (bán hàng, kinh doanh) thường được biết đến như những người có tài ăn nói, lanh lợi và nhất là khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Đạt được điều đó đòi hỏi mỗi người làm sales luôn nỗ lực trong công việc. Vậy thói quen XẤU của nhân viên SALEs là gì nhỉ?
xem chủ đề liên quan tại [You must be registered and logged in to see this link.]

dưới góc độ của 1 khách hàng, những thói quen xấu mà mình không chịu được từ những salesperson là :
1. Không xác định được đối tượng
Nếu như bạn cố gắng để bán sản phẩm cho 1 khách lẻ hay 1 công ty, bạn cần phải chắc chắn rằng bạn đang liên hệ đúng đối tượng thích hợp với sản phẩm của bạn. Và đó hẳn phải là người sẵn sàng bỏ tiền để thực hiện giao dịch.mình liên tục nhận được rất nhiều cuộc điện thoại từ các nhân viên bán hàng và họ từ những người chỉ nói được vài câu đến cố gắng để thuyết phục mình hoặc gặn hỏi các thông tin cá nhân. Tuy nhiên những nhân viên cố gắng hết sức để luyên thuyên về sản phẩm của họ càng khiến mình cảm thấy vô nghĩa.
Với 1 trong những nơi tập trung nguồn thông tin như LinkIndl, bạn có thể sử dụng nó để tìm hiểu về profile của khách hàng để đảm bảo rằng bạn đang hướng tới đúng đối tượng sản phẩm của bạn.
2. Không nghiên cứu kỹ thông tin công ty
Làm thế nào mà bạn có thể đưa ra được giải pháp thỏa đáng cho khách hàng khi không hiểu gì về việc kinh doanh của họ? Bạn không thể không chuẩn bị gì cả hoặc ít nhất chỉ là tìm hiểu 1 chút thông tin từ website công ty của khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Mối quan hệ với khách hàng sẽ tốt hơn rất nhiều nếu bạn có thể am hiểu về công việc, đối thủ cạnh tranh hay những khó khan trong việc kinh doanh của khách hàng và hơn hết cuộc gọi của bạn có thể giúp họ tìm ra được giải pháp cho những vấn đề đó.

-cái thứ 3 là họ nói quá nhiều trong cuộc gọi:
Thói quen này thường mắc phải ở các nhân viên bán hàng đó là luôn luyên thuyên về sản phẩm nhiều nhất có thể mà không cần biết khách hàng có quan tâm hay không? Họ quên mất rằng bán hàng chuyên nghiệp không phải chỉ đơn giản là thuyết trình tường tận sản phẩm đến người tiêu dùng, mà ý nghĩa thật sự của 1 đơn hàng thành công là giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang mắc phải.
Điều đầu tiên bạn nên làm là bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng thay cho những bài mô tả sản phẩm 1 cách máy móc. Nhưng trước hết, hãy hỏi xem bạn có thể xin ít phút để nói chuyện với họ không? Vì chắc chắn rằng sẽ không ai nghe bạn khi đang rất bận cả và điều tốt nhất cho đôi bên là sắp xếp thời gian thích hợp để cuộc gọi không trở nên vô nghĩa.
Ngắt ngang cuộc điện thoại là việc điển hình mình sẽ làm với những cuộc gọi mà mình chẳng có 1 chút cơ hội để nói lời nào. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là người biết sắp xếp và ghi nhớ những điều tối kỵ trong cuộc gọi.

- thứ 4 là không chăm sóc khách hàng
1 trong những thói quen khiến bạn mất khách hàng nữa là không theo dõi và chăm sóc họ khi bạn đã hứa sẽ gọi lại. Điều đó chứng minh rằng họ không quan trọng và lời nói của bạn không đáng tin cậy.
Và hiển nhiên một khi bạn đánh mất chữ tín với khách hàng thì bạn đã không còn cơ hội tạo dựng mối quan hệ bán hàng nữa rồi. Hãy luôn follow up khách hàng của bạn bằng bất kể phương tiện nào có thể: điện thoại, email hay 1 cuộc gặp mặt. Người tiêu dùng luôn muốn được nâng cao giá trị bản thân và cảm giác có thể tin tưởng được người nhân viên bán hàng trước khi quyết định bỏ 1 số tiền để mua sản phẩm của bạn.
- cuối cùng đừng quá trễ hoặc quá sớm
Điều cuối cùng mà không phải người nhân viên bán hàng nào cũng nhận ra: Đi đúng giờ sẽ tạo ấn tượng tốt hơn rất nhiều cho cuộc gặp mặt. Khách hàng thường sẽ khó tính về thời gian và họ phải sắp xếp ổn thỏa công việc trước khi gặp mặt bạn. Vì vậy, nếu đi quá sớm hoặc quá trễ trước giờ hẹn, bạn không chỉ không tôn trọng thời gian của họ, điều mà sẽ khiến họ cảm thấy bị ức chế khi phải gặp bạn trước kế hoạch, mà còn thể hiện bạn không thực hiện đúng như những gì đã nói với họ trước đó.
Hãy chắc chắn rằng bạn luôn đúng giờ, không sớm hơn quá 5 - 10 phút và đảm bảo rằng bạn sẽ sắp xếp lại cuộc hẹn trong trường hợp kế hoạch của họ thay đổi.

Hy vọng bạn sẽ nhớ 5 lời khuyên này khi thực hiện cuộc gọi bán hàng hoặc có ý định ra ngoài gặp khách hàng của bạn.
Hãy thể hiện sự tôn trọng và phong cách chuyên nghiệp bằng cách tìm hiểu thông tin khách hàng cũng như công ty họ đang làm việc, dò hỏi xem thời gian này có thích hợp cho họ nói chuyện hay không, luôn theo dõi và chăm sóc khách hàng, đừng để mất chữ Tín trong bất kì mối quan hệ khách hàng nào và hãy nhớ luôn đúng giờ.
đó là 5 quan điểm của mình. còn mọi người thì sao ? [​IMG] ai có ý kiến gì cần chia sẻ không ạ?